Avec la saison de reporting RSE qui arrive à grands pas, de plus en plus de chefs d’entreprises réfléchissent au rôle des médias sociaux dans leur stratégie de communication sur le reporting RSE.
Les médias sociaux peuvent être un outil puissant pour engager les parties prenantes. Ils permettent d’élargir votre portée, de s’approvisionner en nouvelles idées, et créer des retours d’expérience en temps réel et en continu. Et ceci ne concerne pas seulement Twitter et Facebook. Du rapport interactif et en ligne « SAP Sustainability Report » au site web « Coke’s LivePostively.com », les entreprises d’aujourd’hui utilisent une large série de canaux de communication sur les médias sociaux. Selon une récente étude de Fortune auprès de 200 dirigeants, 72% déclarent avoir utilisé les médias sociaux pour communiquer leurs initiatives RSE aux consommateurs.
Seulement, précisément expliqué par une information transmises en temps réel et via ces retours en direct (cf la campagne virale de Greenpeace contre Nestlé), les médias sociaux peuvent être perçus comme le far west de la communication, laissant de côté les plus hésitants à rejoindre la bagarre.
Donc que vous utilisiez déjà les médias sociaux ou que vous prévoyiez de le faire dans le futur, prenez en considération ces 5 conseils :
- Engagez – ne diffusez pas. Le temps de la communication unidirectionnelle et push est révolu. Il ne suffit plus d’envoyer un tweet, poster un encart sur votre mur Facebook, ou créer un site dédié pour vos initiatives RSE. Participez à la conversation, répondez aux questions, explorez encore les commentaires et souvenez vous de toujours remercier vos fans.
- Posez les questions pour lesquelles vous voulez des réponses. Bien que vous ne puissiez contrôler la conversation sur les médias sociaux, vous pouvez l’utiliser pour faire émerger de nouvelles idées, ou des retours sur des domaines spécifiques. Assurez vous d’intégrer ces questions ou autres programmes en ligne aux problématiques centrales de RSE de votre entreprise.
- Ecoutez. Même si cela fait partie de l’engagement, on ne le répétera jamais assez. Ecoutez activement les conversations en ligne pour comprendre ce qu’attendent vos parties prenantes, identifiez les domaines où vous pouvez avoir de l’influence et anticipez les potentiels « sujets brûlants ».
- Réagissez. Ne laissez pas les questions ou commentaires (négatifs ou positifs) tomber aux oubliettes. Pourvoyez vos canaux de personnes bien informées, qui peuvent réagir rapidement en répondant, donnant plus d’informations, ou simplement en prévenant d’une problématique.
- Soyez authentique. Les consommateurs sur les médias sociaux peuvent sentir l’arnaque à des kilomètres. Parmi toutes vos communications RSE, votre voix sur les médias sociaux doit représenter véritablement les valeurs et aspirations de votre entreprise. Exprimez vos défis et parlez de la manière dont vous souhaitez les traiter. Et n’oubliez pas de partager vos réussites.
http://eenovation.com/2013/03/1-conseils-communication-rse-medias-sociaux/